VOORKOM KEUZESTRESS IN HET MCS


Sander Scholten
Sander Scholten

Ggz-organisaties komen steeds verder van hun cliënten af te staan. Ze zijn bezig met het voldoen aan regelgeving. Terwijl ze veel meer zouden moeten kijken naar wat de cliënt nodig heeft. Hoe wordt hij of zij zo goed mogelijk geholpen?

Soms druist wat nodig is wel eens in tegen wat intern of extern is opgelegd. Het is echter de vraag of je elke regel letterlijk moet monitoren, en hoe je dit doet.


Organisaties willen graag dat hun mensen aan de juiste knoppen draaien. Maar (financiële) keuzes die je kunt

maken in een ggz-organisatie zijn vaak voor velerlei uitleg vatbaar. Als je in control wilt blijven, is het daarom nuttig je af te vragen wat het aanwezige managementcontrolsysteem (MCS) doet met het gedrag en de gevoelens van de mensen die er dagelijks mee te maken hebben, namelijk de zorgprofessionals. Aan welke knoppen draaien zij om uitkomsten te beïnvloeden? Vloeien bepaalde keuzes voort uit wat hun extern is opgelegd, door verzekeraars of de overheid? Passen ze bij de doelen van de organisatie? Of passen ze misschien bij de doelen of wensen van de medewerker zelf?


Financiën én inhoud

Waarbij het goed is je te realiseren dat ‘de medewerker’ niet bestaat: bestuurders maken andere keuzes dan behandelaars of mensen met een zorgachtergrond; binnen de ggz zijn er duidelijk twee werelden. Een nuttige vraag om te stellen is daarom: leidt wat we doen ook tot wat we willen als organisatie? Houd daarbij rekening met verschillende percepties die medewerkers kunnen hebben. Financials zullen eerder kijken naar de productieplafonds, zorgprofessionals naar de dossierverplichting. Kijk bovendien niet alleen naar de financiën, maar ook naar de inhoud. De laatste jaren is gebleken dat er een efficiencyslag nodig was, maar je kunt ook doorslaan door alléén nog maar door de financiële bril te kijken. Het kan heilzaam zijn om met elkaar mee te kijken als professionals; op de juiste momenten de focus op de inhoud leggen kan ervoor zorgen dat het gehele proces uiteindelijk betaalbaarder wordt.